载入中

输入搜索

分享

万豪国际加勒比及拉美地区销售副总裁Louise Bang访谈

在旅游业方面,已经完成了连续十年的增长。根据世界旅游组织的数据,去年该行业增长了,但是落后于平均水平的细分市场增长更快。中东旅游业增长迅速,而奢侈品市场增长迅速。她补充说,加勒比海和拉丁美洲的万豪国际酒店超豪华行业将同等或更多地增长

一位在奢侈品市场拥有丰富经验的高管解释说,万豪如何在那波愿意为度假或休闲和商务旅行赚下一笔小钱的游客中冲浪。很明显,要在这种细分市场中取得成功,您需要更多不仅仅是穿制服的员工和白手套

有些趋势已经发生了根本变化。您想对X世代的人的旅行和度假决定很大程度上由Z世代定义吗?对于那些已经失去对世代字母汤的了解的人,他们就是X世代出生的人,即他们年龄在到岁之间,而Z代的人出生在年龄之间,也就是说他们还不到今天

这位高管说,决策者的改变也经常在豪华旅游者中发生。几年前,他们做出了决定,向朋友家人或他们的旅行社提出建议,或者跟随豪华连锁酒店的开业。信息在选择中比重,这就是为什么X代父母要求为其Z代孩子寻求目的地和活动的建议,然后他们又在手机上寻找旅行的想法和经验,她说

她补充说,尽管旅游业并没有失去吸引奢侈品市场的两个主要因素的真实性和创造力,但毫无疑问,旅游业具有新的条件。

今天最大的影响者是价值观爱好,个人或家庭的热情是美食和文化的主要动机。探索未开发者的兴趣浓厚,希望看到其他人从未见过的东西自然计划和健康计划是显然已扎根的活动,但每个人都在寻找真实性和创造力,这些将永远延续下去。

超豪华

路易丝·邦(Louise Bang)描述了超豪华旅游领域的特殊性在某些情况下,这些客户的空闲时间很少,他们的业务取得了很多成功,他们花了所有的时间,因此万豪酒店,例如圣胡安的Dorado Beach Ritz Carlton Reserve和一个计划在巴拿马的珍珠岛或哥斯达黎加的帕帕加约开业的公司,设计了一些计划,以摆脱他们过于紧张的日程安排,以便他们可以在一个漫长的周末或一周内做自己热衷的事情

他们不提供旅馆客房,但经历了Hosteltur Latam的新闻稿,例如指出,珍珠岛有鸟类,珊瑚,鱼类和哺乳动物,是一个完整的小自然天堂

另一个重要的事情是,无论是只有周末还是有很多休闲时间的超豪华游客都希望被志同道合的人包围,他们具有相同的视野和兴趣

同样,他们是特别有保留的人,他们也不希望其信息知道其数据,他们也不想让任何人出现在他们的顶层。他们想要隐私,我们的员工必须知道如何从远方解释每个人的需求并适应每个人这是一个非常非常个性化和非常个性化的细分市场

是否仍然需要白手套的关注和有礼貌的手续?有一些客人想要而没有,有些客人穿着牛仔裤和T恤衫。您必须了解直觉,并且必须了解很多有关客人的信息。他们对即将到来的客人的喜好和习惯有详尽的了解,以确保获得完美的体验。他们习惯于在家中度过,并希望在其他地方得到关注

一家超豪华酒店的员工应该拥有的信息可以使我们想起幻想岛的70年代电视连续剧,其中演员里卡多·蒙塔尔班(RicardoMontalbán)非常准确地描述了乘坐水上飞机到达岛上的每个客人的兴趣和期望

但是今天,这些信息的收集是结合了敏感性和技术来实现的。我们拥有万豪Bonvoy忠诚度计划,它确实可以帮助我们极大地了解我们的客人,并更好地预测他们的需求。或移动聊天,再加上员工的同理心,可以创造出一种更加适合客人利益的体验知识技术和训练有素的团队Louise Bang总结

超豪华部分具有至关重要的组成部分,否则,针对此类客户的酒店将永远无法为经理服务

客人希望他们酒店的总经理像一个管家一样,向自己的私人住宅敞开大门的人。他说,我们在这些豪华品牌中工作的员工的同理心非常明显,他们必须具备以下能力:直观地了解客人的需求或需求,并以令人难以置信的个人水平预期数据

在这个细分市场中,经理不仅是使事情顺利进行的人,而且一切都按时完成且处于完美的条件下。

路易丝·邦(Louise Bang)举了一个具体的例子,多拉多海滩丽兹卡尔顿储备酒店的经理乔治·索特洛(George Sotelo)知道他的客人,许多客人跟随乔治,因为他们是朋友乔治已经知道他们的需求,并期望这些需求。洛斯卡布斯的Zadun Ritz Carlton Reserve他们之所以信任她,是因为他们认识她已有多年了

如何出售超豪华车

要在超豪华部分中进行销售,万豪酒店将确保其训练有素且知识渊博的销售团队了解该部分中的每家酒店。他们应该知道编号设计以及每家酒店的每个房间的位置,即使每个房间的景观也是如此。服务该客户至关重要

另一方面,连锁店必须确保在超豪华顾客想要去的目的地有酒店。这是非常重要的。因此,我们正在寻找加勒比海的许多目的地,而Bonvoy再次为他们提供了大量信息,知道他们在哪里住在我们这里,我们可以预计您可能会感兴趣的新酒店

她说,在旅途中,无论您对家的热情是什么,她都会说,酒店经营者必须在客户希望提供的活动中提供体验,而在家中的热情是非常重要的。

在美食方面,大开曼岛丽思卡尔顿酒店组织年度野餐,与会人员与约瑟·安德烈斯·埃里克·雷特尔特或埃梅里尔·拉加斯等世界上最著名的厨师共进晚餐

健康不仅仅是健康,Bang解释说,我们有W燃料周末,人们可以参加高强度的运动。在一天的排毒之后,您将享受优质的鸡尾酒,调酒师用当地特产设计了新的混合物,而您不会到其他地方去第二天重复进行健康检查,但这也是获得本地经验的一种方式

拉丁美洲的奢侈品

奢侈品行业的增长总体上超过度假旅游业的增长。这是因为中产阶级正在增长,并且因为越来越多的人希望获得好莱坞明星的待遇,许多人的时间和资源减少了,但是当他们拥有它们时,他们就会喜欢不一定每天都过着奢侈的生活,但他们想在秘鲁度过一个周末

拉丁美洲汇集了许多方面,可以使其成为此类旅游的理想目的地。加勒比海和拉丁美洲是万豪国际集团全球奢侈品业务的大约发源地,其中包括W酒店The Ritz Carlton全球品牌中的近豪华物业丽思卡尔顿自然保护区圣瑞吉斯JW万豪酒店和豪华精选酒店您拥有令人难以置信的多元文化,您拥有悠久的历史世界上第一个文明出现在这个地区,它的色彩是善良和人们在受到顾客欢迎时所得到的几乎如家般的拥抱到达酒店时说,拉美行政人员让人们感到他们欢迎游客回家。他们对自己的国家充满热情。他们喜欢看到游客到访并与他们一起探索,并希望向他们开放自己的家并向他们展示道路。

此外,还有许多极具竞争性的目的地,海滩和自然目的地可以与东南亚的那些目的地竞争。令人惊讶的是,您可以在巴拿马海滩上旅行,并在几个小时内在智利的雪地中滑雪。

标签

您可能还喜欢

发表评论

该网站使用Akismet减少垃圾邮件了解如何处理您的评论数据

滚动到页面顶部